A Web 2.0 integra o uso das redes sociais, e com isso, a tendência é que todos os segmentos de PME’s passem a utilizá-las como ferramenta de marketing corporativo. Cada vez mais as empresas percebem a importância da Web 2.0 para seu negócio e os impactos positivos que podem gerados com a participação nos sites de relacionamento, mas este número ainda é pequeno.
De acordo com a Associação Comercial de São Paulo (ACSP) cerca de 17% das empresas paulistanas utilizam ativamente as redes sociais. Foram entrevistados 500 gestores de pequenas e médias empresas de todos os seguimentos na capital paulista. E foram descobertos os seguintes resultados:
- Adesão de 26% que participam das redes sociais são instituições financeiras;
- O comércio varejista é o que menos participa, contando com 12% das empresas;
- Entre os serviços mais utilizados estão o Facebook, orkut e Twitter, onde a prioridade é o relacionamento com os clientes e a divulgação de informações sobre produtos;
- 51% monitoram sobre o que é dito sobre a marca/produto;
- 68% dos responsáveis pelo monitoramento afirmam não responder aos comentários nas próprias redes sociais.
Isto se deve ao fato principalmente da preocupação e medo que a maioria das empresas têm em saber o que os consumidores estão falando por da sua empresa. Através do monitoramento das redes sociais é possível fortalecer mais o contato empresa-consumidor, através de uma resposta mais rápida além de melhorar os aspectos críticos falados sobre o seu negócio, pois uma mensagem pode atingir um número muito maior de pessoas e com maior potencial de resposta do que os meios de comunicação tradicionais.
Não se esqueça que um dos objetivos dos concorrentes é prospectar clientes insatisfeitos, por isso a comunicação com seus clientes é muito importante para torná-los cada vez mais satisfeitos.
Fonte: ACSP, Info e Webinsider
