A parcela da população que têm acesso à internet no Brasil gradativamente está consolidando um cotidiano dentro da rede. Mais do que o volume de usuários ou o tempo gasto online, é significativo observar o aumento da substituição de atividades rotineiras por um comportamento online, como a visita quase que obrigatória à página de e-mail, internet baking ou à rede social favorita a cada hora que se gasta navegando. E essa tendência também tem relação estreita com o e-commerce.
O famoso comportamento do consumidor brasileiro de pesquisar preços antes de ir às compras, também já é um fato na web. Segundo pesquisa do Cetic (Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação), 44% dos internautas têm o hábito de pesquisar preços na internet, enquanto 13% efetivamente compram.
13% pode parecer pouco, mas não se engane, o comércio eletrônico nacional faturou R$ 2,3 bilhões no 1° trimestre de 2009, um crescimento nominal de 25% em comparação ao mesmo período de 2008. Cabe ainda ressaltar um dado interessante: de acordo com pesquisa realizada pela Millward Brown, os consumidores digitais são mais fiéis a marcas que os consumidores offline.
As grandes empresas não só perceberam a importância do segmento como estão investindo pesado na área. Apenas disponibilizar uma loja virtual, já não é diferencial, o consumidor não apenas espera, como conta com que a empresa disponibilize o processo de venda online. Assim, surpreender e impactar o cliente em todas as etapas da compra, passa a ser o desafio que requer acompanhamento constante.
No ano passado o Wal-Mart investiu R$25 milhões em seu portal de comércio eletrônico e em fevereiro desse ano, foi a vez das Casas Bahia com R$3,7 milhões, que apesar do alto investimento foi abalada pela compra do Ponto Frio pelo Pão de Açúcar pelo singelo valor de R$824 milhões.
Ampliar a participação através da aquisição de empresas têm se mostrado um negócio promissor, mesmo registrando uma queda em comparação ao ano de 2008, vários processos de compra aconteceram recentemente, como a compra do Sonda pelo Walmart e da Shoptime e Blockbuster pelas Americanas.
Links relacionados:
Amazon compra Zappos por quase U$ 1 Bilhão
Cai o número de fusões e aquisições no Brasil
E-commerce continua a crescer em 2009
Colabora da notícia: Anne Freitas
